Retours ou échanges

En matière de vente à distance, le consommateur a le droit à un délai légal de rétractation de 14 jours. Cela signifie qu'il bénéficie d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Les frais de port, d’assurances et les éventuels frais de matériaux restent donc à votre charge.

Il est bien évident que les bijoux doivent être retournées dans un état absolument neuf et qu’ils ne doivent pas avoir été portés ou rayés. Le remboursement sinon sera bien sûr impossible.

Nous sommes absolument certains de la qualité de nos bijoux mais vous pouvez souhaiter faire un échange et nous restons à votre écoute. Le mieux est toujours de pouvoir échanger.

Enfin sachez que contrairement à d’autres marques, nous réalisons pour chaque commande, votre bague sur mesure. Après votre retour, nous devrons donc en faire fabriquer une autre… Il est donc important de bien connaître et de vérifier votre taille de doigt avant de passer votre commande.

Si vous n’étiez pas satisfait ou si la taille commandée n’était pas la bonne, n’hésitez pas à nous contacter au préalable à : sav@diamee.com